الأسئلة الشائعة
جمعنا هنا أكثر ما يسألنا عنه العملاء. إذا لم تجد إجابتك، راجع صفحة التواصل وسنجيبك مباشرة.
التوصيل والشحن
متى يصلني طلبي؟
نعمل على توصيل طلبك خلال ٢٤ ساعة من تأكيده. وقد يستغرق الطلب وقتاً أطول في مواسم الذروة أو في بعض المناطق التي تحتاج وقتاً إضافياً للتوصيل.
كم تكلفة الشحن؟
رسوم الشحن تُحدَّد حسب منطقتك وتظهر لك بوضوح في صفحة إتمام الطلب قبل تأكيد الشراء، فلا تدفع أي مبلغ غير واضح.
هل توصّلون إلى منطقتي؟
نغطي عدداً كبيراً من المناطق، ونضيف مناطق جديدة بشكل مستمر. إذا لم تظهر منطقتك ضمن الخيارات، تواصل معنا وسنتحقق لك إمكانية توفير الخدمة لها.
كيف أتابع طلبي؟
⟨أضف هنا طريقة متابعة الطلب: رقم الطلب، أو رابط التتبّع، أو إشعار عبر واتساب — حسب ما ينطبق على طريقة عملك⟩
الدفع
ما طرق الدفع المتاحة؟
الدفع عند الاستلام متاح. أي طرق أخرى تُفعَّل لاحقاً وتظهر في صفحة إتمام الطلب.
هل الدفع عند الاستلام موثوق؟
نعم. تدفع للمُنصّل أو عامل التوصيل بعد أن تستلم الطلب وتتأكد من حالته. لا تسلّم أي مبلغ قبل التأكد من مطابقة الطلب لما طلبته.
الإرجاع والاستبدال
ما مدة الإرجاع؟
يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال ٧ أيام من استلام الطلب. راجع سياسة الاسترجاع للتفاصيل والشروط.
ما المنتجات غير القابلة للإرجاع؟
لا تُقبل إرجاع المنتجات التي فقدت سلامتها أو которая تُفتح ويُحتمل أن تُستهلك أو تُستخدم، مثل بعض المنتجات الغذائية المعبأة والأغراض الشخصية، وذلك حفاظاً على سلامة المستخدمين الآخرين.
متى أستلم المبلغ بعد الإرجاع؟
يتم الإرجاع بعد فحص المنتج والتأكد من حالته. طريقة استرداد المبلغ تعتمد على طريقة الدفع الأصلية، ونوضّحها لك عند تأكيد الإرجاع.
المنتجات
هل المنتجات أصلية؟
نعم، نختار منتجاتنا من أقرب المتاجر الموثوقة، ونعمل على أن تكون جودة المنتج مضمونة ومطابقة لما هو معلن.
ماذا أفعل إذا وصلني منتج تالف أو خاطئ؟
صوّر المنتج وأرسل الصورة إلينا عبر صفحة التواصل مع رقم طلبك. نتولّى المعالجة معك دون تحمّل أي تكلفة عليك.
الطلبات
هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟
يمكن تعديل الطلب أو إلغاؤه قبل شحنه. تواصل معنا بسرعة عبر رقم طلبك، وكلما كان الطلب أقرب لشاحنه كان التعامل أسرع.
هل يوجد حد أدنى للطلب؟
⟨أضف هنا قيمة الحد الأدنى للطلب إن كان مطبّقاً، وإلا احذف هذا السؤال⟩
هل تقدّمون أسعاراً خاصة للكميات الكبيرة؟
نعم. راجع صفحة التواصل واذكر المنتجات والأحجام المطلوبة، وسنردّ عليك بخيار مناسب.