سياسة الاسترجاع

في تموين ستور، رضا العميل هو أهم شيء بالنسبة لنا. لذلك نتيح لك طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال ٧ أيام من استلام الطلب، وبإجراءات بسيطة دون تعقيد.

مدة الإرجاع

يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال ٧ أيام من تاريخ استلام الطلب. إذا تأخرت في التواصل معنا بعد انقضاء هذه المدة، راسلنا على أي حال، فقد نتمكن من مساعدتك بطريقة أخرى.

شروط الإرجاع

لكي يكون الإرجاع سريعاً ومقبولاً، نرجو التأكد من النقاط التالية:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية، مع تغليفه وكل ملحقاته.
• ألا يكون قد تم 사용ه أو فتحه أو إتلافه.
• أن تكون العبوة الخارجية سليمة.
• أن يكون الإرجاع مصحوباً برقم الطلب أو الفاتورة.

منتجات لا يمكن إرجاعها

لأسباب صحية، ولأننا لا نستطيع التحقق من حالة المنتج بعد أن يغادر المستودع، لا نقبل إرجاع:

• المنتجات الغذائية المعبأة التي تم فتحها أو التي لم تعد بحالتها الأصلية.
• مستحضرات العناية الشخصية التي فُتحت أو استُخدمت.
• المنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام أو تلف.
• المنتجات التي أُزيلت عنها الملصقات أو الأختام.

إذا شككت أن منتجاً ما يخضع لأحد هذه الشروط، تواصل معنا قبل طلب الإرجاع، وسنوضّح لك الوضع.

كيف أرجع منتجاً

1. تواصل معنا عبر صفحة التواصل أو خدمة العملاء، واذكر رقم طلبك وسبب الإرجاع.
2. نرسل لك تعليمات الاستلام أو إعادة الشحن.
3. نستلم المنتج ونتأكد من حالته.
4. نؤكّد لك الاسترجاع أو الاستبدال ونحوّله إليك.

استرداد المبلغ

يتم الاسترداد بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع. طريقة الاسترداد تعتمد على طريقة الدفع الأصلية، ونوضّحها لك عند تأكيد الإرجاع.

⟨أضف هنا المدة المتوقعة للاسترداد ومعلومات التحويل البنكي إن لزم⟩

إذا وصلك منتج تالف أو خاطئ

هذه حالة نعتذر عنها، ونعالجها لك دون أي تكلفة على الإطلاق. صوّر المنتج وأرسل الصورة إلينا مع رقم طلبك عبر صفحة التواصل، وسنتولّى الاستبدال أو الاسترداد حسب اختيارك.